Le mode Pet tardif de Lyft met en relation les conducteurs avec ceux qui voyagent avec leurs amis à quatre pattes.

Lundi est la Journée nationale du chien, et Lyft a saisi l’occasion de rattraper un retard sur une fonctionnalité équivalente à celle qu’Uber a depuis environ cinq ans. Lorsque vous vous rendez quelque part avec un compagnon à poils, le nouveau mode Animaux de compagnie de Lyft vous permet de désigner que vous les emmènerez avec vous, en vous assurant d’obtenir un chauffeur qui pourra accueillir votre chien ou chat. Comme Uber Pet, le mode Animaux de compagnie de Lyft ajoute un supplément – dans ce cas, 4 $ plus taxe. La société affirme que le supplément va directement au chauffeur. Le nouveau mode Animaux de compagnie aurait été utile il y a un an lors de l’affaire de Tux, le chat, qui était emmené chez le vétérinaire par son propriétaire Palash Pandey. Un chauffeur Lyft à Austin, au Texas, a été accusé de s’enfuir en vitesse avec Tux (dans un transporteur) toujours à l’arrière de la voiture, ignorant les supplications de Pandey alors qu’il frappait sur la vitre. Le chauffeur a répondu aux messages de l’application de Pandey, prétendant ne pas avoir le félin. Les jours ont passé alors que Pandey passait des appels désespérés au département de police d’Austin et publiait des messages viraux sur Reddit et X (Twitter). Finalement, les médias ont repris l’histoire, et l’équipe de relations publiques de Lyft est passée en mode crise. Le PDG David Risher s’est même impliqué. Tux a finalement été retrouvé sous un escalier à environ un mile du point de dépôt. C’était un fiasco momentanément viral avec une fin heureuse, mais une fonctionnalité qui assurerait que les passagers soient assortis à des chauffeurs compatibles avec les animaux de compagnie aurait probablement empêché cela. « [Le chauffeur] m’a dit que s’il avait su que j’avais un chat, il ne m’aurait pas pris en charge », a déclaré Pandey au Washington Post. « Il a dit qu’il était allergique aux chats et aurait annulé la course. Mon lieu de dépôt était un hôpital vétérinaire, et je tenais un transporteur d’animaux, donc c’est difficile à comprendre. »