Le secret derrière les drive-thrus AI? Ce sont les humains qui font le travail.

Presto, l’auto-proclamé « leader en automatisation de drive-thru », veut que l’intelligence artificielle prenne votre commande. La société de conduite AI travaille avec Carls Jr, Chili’s et Del Taco, et fonctionne partiellement sur ChatGPT. Cependant, les déclarations de la SEC de novembre révèlent que l’IA de Presto ne peut pas prendre votre commande de burger et a besoin d’un être humain pour l’aider dans 70% de ses commandes. Presto a déclaré que sa technologie de drive-thru, Presto Voice, « prend constamment plus de 95% des commandes sans intervention humaine » en août. Quatre mois plus tard, la société déclare que sa technologie de drive-thru « prend jusqu’à 95% des commandes de drive-thru sans intervention du personnel du restaurant ». Ce langage a changé car Presto utilise des travailleurs externes aux Philippines pour prendre votre commande, selon Bloomberg jeudi. Il y a beaucoup de discussion ces jours-ci sur la façon dont l’IA générative est intelligente, mais Presto est un exemple que l’IA n’est pas prête à prendre le relais d’un emploi humain particulier: un travailleur de restauration rapide. La SEC enquête sur Presto concernant les informations qu’il a fournies « concernant certains aspects de sa technologie IA ». Presto n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Gizmodo. Presto a annoncé une collaboration avec OpenAI en mars et a reçu un investissement précoce du PDG Sam Altman. La technologie douteuse de conduite de Presto utilise ChatGPT pour créer des bases de connaissances de menu, former Presto Voice sur les commandes des clients et créer des réponses plus naturelles pour l’IA. Le fondateur et ancien PDG de Presto, Rajat Suri, a déclaré que « ChatGPT et Presto Voice représentent des applications d’IA de pointe », mais il semble que la technologie ne puisse pas commander indépendamment du menu à prix fixe.