Le secret derrière les restaurants automatisés? Ce sont les humains qui font le travail.

Presto, le prétendu « leader en automatisation de la voix en drive-thru », veut que l’intelligence artificielle prenne votre commande. La société d’IA en drive-thru collabore avec Carls Jr, Chili’s et Del Taco, et fonctionne en partie sur ChatGPT. Cependant, les déclarations de la SEC de novembre révèlent que l’IA de Presto ne serait pas capable de prendre votre commande de burger et aurait besoin d’aide humaine pour 70 % de ses commandes. Presto a déclaré que sa technologie en drive-thru, Presto Voice, « prenait constamment plus de 95 % des commandes sans aucune intervention humaine » en août. Quatre mois plus tard, la société affirme que sa technologie en drive-thru « prend jusqu’à 95 % des commandes en drive-thru sans intervention du personnel du restaurant ». Ce langage a changé car Presto utilise des travailleurs externes aux Philippines pour prendre votre commande, selon Bloomberg jeudi. Il y a beaucoup de discussion ces derniers temps sur la façon dont l’IA générative est intelligente, mais Presto est un exemple que l’IA n’est pas prête à prendre la place d’un emploi humain particulier: un travailleur de la restauration rapide. La SEC enquête sur Presto en raison de divulgations qu’il a faites « concernant certains aspects de sa technologie IA ». Presto n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires de Gizmodo. Presto a annoncé une collaboration avec OpenAI en mars et a reçu un investissement précoce de Sam Altman, PDG. La technologie douteuse de Presto en drive-thru utilise ChatGPT pour créer des bases de connaissances de menu, former Presto Voice sur les commandes de clients et créer des réponses plus naturelles pour l’IA. Rajat Suri, fondateur et ancien PDG de Presto, a déclaré: « ChatGPT et Presto Voice représentent des applications d’IA de pointe », mais il semble que la technologie ne puisse pas commander indépendamment à partir du menu à un dollar.