Le secret derrière les restaurants automatisés? Ce sont les humains qui font le travail.

Presto, l’auto-proclamé « leader de la voix en caisse » veut que l’intelligence artificielle prenne votre commande. La compagnie de caisse automatisée utilise ChatGPT en partie et travaille avec Carls Jr, Chili’s et Del Taco. Cependant, les déclarations de la SEC de novembre révèlent que l’IA de Presto ne peut pas prendre votre commande de hamburger et a besoin d’un être humain pour aider dans 70 % de ses commandes. Presto a déclaré que sa technologie de caisse automatisée, Presto Voice, « prend constamment plus de 95 % des commandes sans intervention humaine » en août. Quatre mois plus tard, la société affirme que sa technologie de caisse automatisée « prend jusqu’à 95 % des commandes de caisse automatisée sans intervention du personnel du restaurant ». Ce langage a changé car Presto utilise des travailleurs externes aux Philippines pour prendre votre commande, selon Bloomberg jeudi. Il y a beaucoup de discussion ces derniers temps sur la façon dont l’IA générative est intelligente, mais Presto est un exemple que l’IA n’est pas prête à prendre la place d’un travailleur particulier: un travailleur de fast-food. La SEC enquête sur Presto concernant les informations qu’il a fournies « concernant certains aspects de sa technologie IA ». Presto n’a pas immédiatement répondu à la demande de Gizmodo pour un commentaire. Presto a annoncé une collaboration avec OpenAI en mars et a reçu un investissement précoce du PDG Sam Altman. La technologie douteuse de caisse automatisée de Presto utilise ChatGPT pour créer des bases de connaissances de menus, former Presto Voice sur les commandes de clients et créer des réponses plus naturelles pour l’IA. Le fondateur et ancien PDG de Presto, Rajat Suri, a déclaré que « ChatGPT et Presto Voice représentent des applications d’IA de pointe », mais il semble que la technologie ne puisse pas passer commande indépendamment à partir du menu à un dollar.