Le support technique mal réalisé rend vraiment difficile de bien assurer le support technique.

On Call 2024 a commencé, mais dans l’édition d’aujourd’hui de On Call – les histoires de techniciens de support technique contribuées par les lecteurs du Register – un lecteur que nous appellerons « Stuart » a partagé une histoire causée par une anomalie temporelle. « Il y a environ deux ans, j’ai travaillé pour une société de trading en ligne en tant que responsable du support informatique et j’étais de garde pour la semaine », a raconté Stuart à On Call. À 20h00 ce soir-là, la redoutable ligne de support a sonné avec la nouvelle que l’alimentation en données de prix était en panne. Ce genre de panne signifiait que les traders ne pouvaient pas gagner d’argent, alors Stuart s’est précipité sur son ordinateur portable et a testé la connexion avec le fournisseur de données de prix. C’était hors service, et aucune méthode de dépannage ne pouvait révéler la cause. Stuart a décrit la source des données de prix comme « un acteur majeur dans le monde du trading financier » – le genre d’entreprise qui se targue de sa résilience et qui exploitait donc également un service de support disponible en permanence.