Les pannes des deux banques qui ont bloqué 2,5 millions de transactions de paiement ont été provoquées par un problème technique avec le système de refroidissement du centre de données, selon l’Autorité monétaire de Singapour (MAS) lundi. Les banques concernées, DBS et Citibank, ont connu des pannes en milieu d’après-midi le 14 octobre 2023 qui ont entraîné une indisponibilité totale ou partielle des applications de banque en ligne pendant environ deux jours, laissant les clients et les fournisseurs sans moyen de payer dans un État-ville de plus en plus dépendant des systèmes financiers numériques. En effet, selon le ministre Alvin Tan dans une réponse parlementaire, les pannes ont entraîné 810 000 échecs d’accès aux deux plateformes tandis que 2,5 millions de transactions de paiement et de retraits aux guichets automatiques ne pouvaient être effectués. La cause principale des pannes était les problèmes du système de refroidissement qui ont fait augmenter la température au-dessus de la gamme de fonctionnement optimal au centre de données Equinix utilisé par les deux institutions. Equinix aurait blâmé un entrepreneur, alléguant que cette personne « a envoyé incorrectement un signal pour fermer les vannes des réservoirs tampons d’eau refroidie » pendant une mise à niveau du système prévue.
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