Le thérapie par chatbot est risquée. Ce n’est pas inutile.

Je n’ai pas trouvé de thérapeute lorsque j’ai d’abord senti que j’en aurais peut-être besoin, ni lorsque j’ai finalement trouvé l’énergie de commencer à chercher des thérapeutes sur Google avec des bureaux à proximité. Je n’en ai pas trouvé un mois plus tard, lorsque, après avoir jeté un coup d’œil aux résultats de mon test de dépression, mon médecin a reporté son prochain rendez-vous, a affiché une liste de thérapeutes et m’a aidé à leur envoyer des e-mails pour leur demander s’ils prenaient de nouveaux patients. Ce n’est qu’un an plus tard que ma recherche de thérapeute a pris fin grâce à une amie qui partait en déménagement et qui m’a donné le nom de la personne qui la traitait. J’ai eu de la chance : mon travail à temps plein comprenait une assurance-santé. J’habitais dans une région où il y avait beaucoup de professionnels de la santé mentale, et j’avais les moyens de considérer des thérapeutes qui étaient en dehors de mon réseau. Beaucoup de gens qui cherchent à obtenir des soins de santé mentale le font sans aucun des ressources institutionnelles, sociales ou financières que j’avais. Ce manque d’accès, alimenté par une crise nationale de la santé mentale et par une pénurie de thérapeutes aux États-Unis, sans parler d’un système de soins de santé qui peut, pour beaucoup, rendre extrêmement difficile de trouver un fournisseur en réseau, est un problème qui nécessite des solutions urgentes. Comme pour tout problème de ce type, il y a des gens qui disent que la solution est la technologie. Entrez en jeu l’IA. Alors que les chatbots génératifs IA se sont développés auprès d’un plus large éventail d’utilisateurs, certains ont commencé à utiliser des outils polyvalents et facilement accessibles comme ChatGPT en tant que thérapeutes. Vice a interviewé quelques-uns de ces utilisateurs plus tôt cette année, notant que les rapports anecdotiques d’utilisateurs qui louaient leurs expériences avec des chatbots avaient fait leur chemin sur les réseaux sociaux. Un Redditor a même écrit un guide pour contourner les garde-fous du chatbot contre la fourniture de conseils en matière de santé mentale. Mais ChatGPT n’est pas conçu pour être le thérapeute de quiconque. Il n’est pas soumis aux exigences de confidentialité ou de responsabilité qui encadrent la pratique et l’éthique des thérapeutes humains. Si les conséquences d’un chatbot, par exemple, sont de fabriquer une source pour une thèse de doctorat, celles-ci ne sont pas aussi graves que les potentiels dommages causés par un chatbot fournissant des conseils médicaux dangereux ou inexacts à quelqu’un atteint d’une grave maladie mentale.