Les banques britanniques sont confiantes dans l’intégration de l’IA, mais aucun rendement clair des investissements n’est visible.

Près des trois quarts des banques britanniques testent l’utilisation de l’IA générative, mais ne s’attendent pas à ce que leur investissement porte ses fruits avant un certain temps. Environ 70 % des établissements interrogés par l’association bancaire britannique UK Finance ont déclaré qu’ils utilisaient des outils d’efficacité de type « copilote », alors que 90 % d’entre eux utilisent déjà des outils prédictifs pour des fonctions telles que la détection de la fraude et l’analyse du risque. Les trois quarts des répondants estiment qu’ils tireront profit de l’IA générative. Cependant, les plus grandes opportunités se situeront dans l’amélioration de la productivité et de l’efficacité opérationnelle, plutôt que dans les cas d’utilisation liés à la clientèle et à la génération de revenus. « L’IA générative est un nouvel horizon pour les services financiers, offrant aux entreprises de nombreuses opportunités, de l’amélioration de la productivité et de la croissance à la meilleure expérience client », a déclaré Jana Mackintosh, directrice générale des paiements, de l’innovation et de la résilience chez UK Finance. Marsh McLennan, par exemple, a affirmé que son assistant IA générative LenAI avait été utilisé par 15 000 employés dans les 30 jours suivant son lancement, dont 94 % ont déclaré qu’il avait amélioré leur productivité et leur efficacité.