Les banques britanniques sont confiantes dans l’intégration de l’IA, mais aucun rendement clair des investissements n’est visible.

Près de trois quarts des banques britanniques mettent en œuvre l’IA générative, mais ne s’attendent pas à ce que leur investissement porte ses fruits dans un avenir proche. Environ 70 % des établissements interrogés par l’Association britannique des banques ont déclaré utiliser des outils d’efficacité de type «copilote», tandis que 90 % d’entre eux utilisent déjà l’IA prédictive pour des fonctions telles que la détection de la fraude et l’analyse des risques. Les trois quarts des répondants estiment qu’ils tireront profit de l’IA générative. Cependant, les plus grandes opportunités se présenteront en termes d’amélioration de la productivité et d’efficacité opérationnelle, plutôt que dans les cas d’utilisation liés aux clients et générateurs de revenus. «L’IA générative représente un nouvel horizon pour les services financiers, avec de claires opportunités pour les entreprises, allant de l’amélioration de la productivité et de la croissance à l’amélioration de l’expérience des clients», a déclaré Jana Mackintosh, directrice générale des paiements, de l’innovation et de la résilience chez UK Finance. Marsh McLennan, par exemple, a déclaré que son assistant IA générative LenAI avait été utilisé par 15 000 employés dans les 30 jours suivant son lancement, dont 94 % ont déclaré qu’il avait amélioré leur productivité et leur efficacité.