Les cadres d’Amazon pourraient être personnellement responsables d’avoir trompé les utilisateurs pour s’abonner à Prime.

Hier, Amazon n’a pas réussi à convaincre un tribunal de district américain de rejeter le recours en justice de la Federal Trade Commission ciblant l’histoire présumée du géant de la technologie à tromper les gens pour s’inscrire à Prime. La FTC a allégué qu’Amazon avait « trompé, contraint et manipulé les consommateurs pour qu’ils s’abonnent à Amazon Prime », selon une ordonnance du tribunal, ne parvenant pas à obtenir un consentement éclairé en concevant un processus d’inscription obscur. Et pour maintenir des abonnements élevés, Amazon n’a pas non plus « fourni de mécanismes simples pour que ces abonnés annulent leurs adhésions Prime », a allégué la FTC. Au lieu de cela, Amazon a forcé les « consommateurs souhaitant annuler à naviguer dans un processus d’annulation de quatre pages, six clics et quinze options ». Dans leur requête en rejet, Amazon a contesté ouvertement ces caractérisations de leur entreprise, affirmant que leur processus d’inscription était clair, leur processus d’annulation simple, et que aucun de leurs cadres ne pourrait être tenu responsable de ne pas avoir corrigé ces procédures lorsque les inscriptions « accidentelles » sont devenues courantes. Amazon a défendu ses pratiques actuelles, arguant que certaines de ses informations Prime « se rapprochent des pratiques encouragées par la FTC dans ses documents d’orientation ». Mais le juge n’a apparemment pas trouvé les démentis d’Amazon totalement convaincants. En examinant la plainte de la FTC « dans la lumière la plus favorable à la FTC », le juge John Chun a conclu que « les allégations indiquent suffisamment qu’Amazon avait une connaissance réelle ou implicite que ses flux d’inscription et d’annulation de Prime induisaient les consommateurs en erreur ». Dans son ordonnance, Chun a également rejeté les requêtes individuelles de rejet des cadres d’Amazon Russell Grandinetti, Neil Lindsay et Jamil Ghani, qui supervisaient les opérations Prime.