Les clients des trois principaux opérateurs de téléphonie aux États-Unis – AT&T, Verizon et T-Mobile – se retrouvent dans l’impossibilité d’utiliser l’itinérance internationale, même pour passer des simples appels, selon The Verge. Depuis le 27 juin, le problème dure depuis plus d’une journée, avec des plaintes qui se propagent apparemment sur les réseaux sociaux. Les opérateurs ont initialement été lents à réagir, mais deux d’entre eux blâment désormais un problème avec un fournisseur tiers.
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« Le réseau d’AT&T fonctionne normalement. Certains clients voyageant à l’étranger peuvent rencontrer des perturbations de service en raison d’un problème en dehors du réseau d’AT&T. Nous travaillons avec l’un de nos fournisseurs de connectivité en itinérance pour résoudre le problème », a déclaré Keoni Holoman, porte-parole d’AT&T, à The Verge. Tara Darrow, vice-présidente des communications d’entreprise de T-Mobile, affirme que l’opérateur est « l’un des plusieurs fournisseurs touchés par un problème d’un prestataire tiers qui perturbe de manière intermittente certaines services d’itinérance internationale » et qu’il travaille à résoudre le problème.
L’identité du fournisseur n’a pas été rendue publique. Il n’y a pas encore de signe indiquant quand le problème pourrait être entièrement résolu. Pour les voyageurs affectés, les seules alternatives pour utiliser leurs téléphones pourraient être des hotspots Wi-Fi, une carte SIM locale ou le téléchargement d’une eSIM si leur téléphone le prend en charge. Certains opérateurs proposent des forfaits à court terme pour les voyageurs.
Les grands opérateurs offrent fréquemment l’itinérance internationale en tant qu’avantage, permettant d’utiliser son téléphone dans d’autres pays sans frais excessifs pour les appels, les SMS et/ou les données. Les détails précis ont tendance à différer en fonction des opérateurs, des forfaits et des pays impliqués, mais un facteur commun est la collaboration de ces opérateurs avec des réseaux étrangers. Lorsque vous arrivez à l’étranger, votre téléphone est pris en charge par le réseau approprié et n’est soumis qu’à d’éventuels frais d’itinérance de votre opérateur domestique.
Il se pourrait que le fournisseur blâmé par AT&T et T-Mobile soit l’un de ces opérateurs étrangers, dont certains opèrent dans plusieurs pays. Cependant, une autre possibilité est une société intermédiaire, gérant une infrastructure normalement invisible pour le grand public. Cette histoire sera mise à jour à mesure que plus d’informations seront disponibles.
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