Les clients de SpiderOak One menacent de quitter suite à la mise à niveau du centre de données.

Plus d’un mois après une mise à niveau du datacenter en avril qui a coïncidé avec des problèmes de sauvegarde de certains de ses clients, l’entreprise de stockage sécurisé SpiderOak n’est toujours pas totalement opérationnelle, et certains utilisateurs mécontents disent qu’ils sont prêts à rompre leurs liens. Les problèmes continus affectent les utilisateurs de SpiderOak One, une solution de sauvegarde chiffrée basée sur un logiciel qui est promue comme un moyen de protéger les données contre les ransomwares et tout ce que la vie pourrait vous réserver. SpiderOak conçoit également des solutions de protection des données et de cybersécurité pour les opérations spatiales. Des scores d’utilisateurs ont signalé des problèmes de service suite à la mise à niveau, qui a débuté le 24 avril, exprimant leur frustration à la fois à El Reg et via les réseaux sociaux. Plusieurs ont parlé de leur intention d’annuler leurs abonnements, certains ayant cours depuis une décennie. Cela fait suite à un mois où les utilisateurs disent ne pas avoir pu sauvegarder leurs données malgré le paiement continu de leurs frais d’abonnement. La société, selon les rapports, honore ces demandes d’annulation, rembourse les utilisateurs et rembourse les abonnés annuels pour les mois restants sur les contrats qu’ils n’ont pas l’intention d’utiliser. Malgré avoir reçu un e-mail de SpiderOak la veille de la mise à niveau prévue, s’excusant pour l’interruption de service attendue, certains utilisateurs n’ont pas tenu compte de cet avertissement. La société a également été critiquée pour ne pas avoir précisé la durée prévue de l’arrêt.