Les criminels du cyberespace profitent de la nature serviable du personnel d’hôtel pendant la saison chargée du secteur. Les chercheurs de Sophos ont déclaré que la dernière campagne de logiciels malveillants ciblant les hôtels consistait à envoyer des e-mails qui jouent sur les émotions du personnel, tout en mettant la pression sur le temps, afin de les inciter à télécharger et à exécuter un logiciel malveillant Windows volant des mots de passe. Deux grandes catégories d’e-mails sont envoyées: celles qui se plaignent de problèmes graves concernant un séjour récent, et celles qui demandent des informations pour aider une réservation future. Les deux nécessitent généralement une réponse rapide de la part de la direction de l’hôtel. Les e-mails de plainte peuvent aller de accusations de comportement violent ou préjudiciable de la part du personnel ou de vol de biens, par exemple. Dans ces cas, les attaquants composent souvent un e-mail à la formulation forte, ne contenant que du texte, décrivant leur plainte initiale. Lorsque le personnel répond en demandant plus d’informations, l’attaquant envoie un message indiquant au personnel d’ouvrir un lien qui, selon lui, contient des preuves appuyant sa demande.
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