Les criminels du cyberespace profitent de la nature serviable du personnel d’hôtel pendant la saison occupée du secteur des vacances. Les chercheurs de Sophos ont déclaré que la dernière campagne de logiciels malveillants visant les hôtels implique l’envoi d’e-mails qui jouent sur les émotions du personnel, tout en appliquant une pression temporelle, pour les tromper en téléchargeant et en exécutant un logiciel de vol de mot de passe Windows. Deux grandes catégories d’e-mails sont envoyées: celles qui se plaignent de problèmes sérieux concernant un séjour récent, et celles qui demandent des informations pour aider à une réservation future. Les deux nécessitent généralement une réponse rapide de la part de la direction de l’hôtel. Les e-mails de plainte peuvent aller des allégations de comportement violent ou préjudiciable de la part du personnel ou du vol de biens, par exemple. Dans ces cas, les attaquants composent souvent un e-mail très bien rédigé, ne contenant que du texte, décrivant leur plainte initiale. Lorsque le personnel répond ensuite en demandant plus d’informations, l’attaquant envoie un message indiquant au personnel d’ouvrir un lien qui contiendrait, selon lui, des preuves appuyant sa demande.
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