Des criminels informatiques profitent de la bienveillance naturelle du personnel d’hôtel pendant la saison chargée de l’industrie. Les chercheurs de Sophos ont déclaré que la dernière campagne de logiciels malveillants ciblant les hôtels consistait à envoyer des e-mails qui jouent sur les émotions du personnel, tout en appliquant une pression temporelle, pour les tromper en téléchargeant et en exécutant des logiciels malveillants Windows volant les mots de passe. Deux grandes catégories d’e-mails sont envoyées: celles qui se plaignent de problèmes graves concernant un séjour récent et celles qui demandent des informations pour aider à une réservation future. Les deux nécessitent généralement une réponse rapide de la part de la direction de l’hôtel. Les e-mails de plainte peuvent aller des allégations de comportement violent ou préjudiciable de la part du personnel ou du vol de possessions, par exemple. Dans ces cas, les attaquants composent souvent un e-mail très bien rédigé, ne contenant que du texte, décrivant leur plainte initiale. Lorsque le personnel répond en demandant plus d’informations, l’attaquant envoie un message indiquant au personnel d’ouvrir un lien supposé contenir des preuves appuyant leur revendication.
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