Les entreprises britanniques sont bloquées dans un « purgatoire des tests d’intelligence artificielle » – voici comment elles peuvent mener au succès.

Alors que la plupart des investissements en intelligence artificielle générative obtiennent un retour sur investissement (ROI) élevé, les organisations se retrouvent souvent coincées dans « le purgatoire des pilotes ». Une nouvelle étude de Google Cloud a révélé que sept entreprises britanniques sur dix voient déjà un ROI positif de l’intelligence artificielle générative pour au moins un cas d’utilisation, entre 32 % et 45 % s’attendant à atteindre ce résultat dans l’année à venir. Les domaines les plus prometteurs sont le service clientèle et sur le terrain, à hauteur de 45 %, les nouveaux produits et services à 39 %, ainsi que le commerce numérique et les expériences améliorées à 38 %. Parmi ceux qui utilisent l’intelligence artificielle générative pour le service clientèle et la productivité, environ un tiers déclarent obtenir un ROI significatif pour chacun. D’autres cas d’utilisation populaires comprennent des outils de productivité individuelle tels que les e-mails, les documents, les présentations, les réunions et la messagerie, ainsi que les processus de back-office / d’entreprise ; plus de la moitié des entreprises britanniques l’utilisent actuellement à ces fins.