Les entreprises britanniques sont coincées dans un « purgatoire pilote de l’IA » – Voici comment elles peuvent assurer leur succès.

La plupart des investissements en intelligence artificielle générative obtiennent un retour sur investissement (ROI) solide, mais les organisations se retrouvent souvent coincées dans le ‘purgatoire des pilotes’. Selon une nouvelle recherche de Google Cloud, sept entreprises sur dix au Royaume-Uni constatent déjà un ROI positif dans au moins un cas d’utilisation de l’IA générative, avec entre 32% et 45% déclarant s’attendre à l’atteindre dans l’année à venir. Les domaines les plus prometteurs sont le service client et sur le terrain, à 45%, les nouveaux produits et services à 39%, ainsi que le commerce numérique et les expériences améliorées à 38%. Parmi ceux qui utilisent l’IA générative pour le service client et la productivité, environ un tiers déclarent obtenir un ROI significatif pour chacun d’eux. D’autres cas d’utilisation populaires comprennent les outils de productivité individuelle tels que les e-mails, les documents, les présentations, les réunions et les chats, ainsi que les processus de back-office/entreprise ; plus de la moitié des entreprises britanniques l’utilisent actuellement à ces fins.