Les hausses de prix en cours de contrat des opérateurs de télécommunications doivent cesser, a ordonné l’Ofcom.

Les fournisseurs de télécommunications britanniques font face à des plaintes concernant les augmentations de prix en cours de contrat, 87 % des consommateurs estimant qu’ils devraient pouvoir simplement partir sans subir de pénalité en cas de hausse des tarifs de la part de leur fournisseur. Uswitch et Which? demandent également à Ofcom de mettre fin définitivement aux augmentations en cours de contrat. Selon le site de comparaison de prix Uswitch, des millions de clients sous contrat broadband et mobile s’attendent à des factures plus élevées à partir d’avril, les opérateurs devant s’engager en faveur de tarifs plus clairs au début du contrat. Les augmentations de prix, probablement annoncées en janvier, devraient être en ligne avec l’inflation. Cependant, Uswitch a mis en garde contre une tendance croissante des fournisseurs de services mobiles et broadband à augmenter les prix de l’inflation plus une somme supplémentaire, parfois jusqu’à 3,9 % en plus. Selon un sondage effectué par l’agence de recherche Opinium pour Uswitch, 85 % des clients pensent que les augmentations de prix en cours de contrat sont injustes, et 87 % estiment qu’ils devraient pouvoir quitter leur fournisseur s’il augmente ses prix en cours de contrat. Bien que, théoriquement, les clients aient le droit de quitter sans pénalité en cas de hausse des prix, cela ne s’applique que si les potentielles hausses ne leur avaient pas été signalées lors de la signature du contrat.