Les hausses de prix en cours de contrat des télécoms doivent prendre fin, Ofcom leur a dit

Les fournisseurs de services de télécommunications du Royaume-Uni font face à des plaintes concernant les augmentations de prix en cours de contrat, 87 % des consommateurs déclarant qu’ils devraient pouvoir simplement partir sans pénalité s’ils augmentent de cette manière. Uswitch et Which? demandent également à Ofcom de mettre fin aux augmentations en cours de contrat. Selon le site de comparaison de prix Uswitch, des millions de clients sur des contrats de téléphonie mobile et d’accès Internet devraient faire face à des factures plus élevées à partir d’avril, les opérateurs devant s’engager en faveur d’une tarification plus claire au début du contrat. Les augmentations de prix, probablement annoncées en janvier, devraient être conformes à l’inflation. Cependant, Uswitch a mis en garde contre une tendance croissante des fournisseurs de services de téléphonie mobile et d’accès Internet à augmenter les prix de l’inflation plus une somme supplémentaire, parfois jusqu’à 3,9 % en plus. Selon un sondage mené par Uswitch pour Opinium, 85 % des clients pensent que les augmentations de prix en cours de contrat sont injustes et 87 % estiment qu’ils devraient pouvoir quitter leur fournisseur s’il augmente ses prix en cours de contrat. Bien que, théoriquement, les clients aient le droit de partir sans pénalité en cas de hausse des prix, cela ne s’applique que si les potentielles hausses ne leur ont pas été signalées lors de la signature du contrat.