Les hausses de prix en cours de contrat d’opérateurs de télécommunications doivent prendre fin, a indiqué Ofcom.

Les télécoms britanniques font face à des plaintes concernant les augmentations des prix en cours de contrat, 87 % des consommateurs estimant qu’ils devraient pouvoir simplement quitter leur fournisseur sans pénalité s’il procède à de telles hausses. Uswitch et Which? demandent également à Ofcom de mettre fin définitivement aux augmentations en cours de contrat. Selon le site de comparaison des prix Uswitch, des millions de clients sous contrat de téléphonie mobile et d’accès Internet vont devoir payer des factures plus élevées à partir d’avril, les opérateurs devant s’engager en faveur d’un prix clair dès le début du contrat. Les augmentations de prix, attendues en janvier, devraient être en ligne avec l’inflation. Toutefois, Uswitch a mis en garde contre une tendance croissante des fournisseurs de téléphonie mobile et d’accès Internet à augmenter les prix en fonction de l’inflation plus un montant supplémentaire, parfois jusqu’à 3,9 % en plus. Selon un sondage effectué par Uswitch et l’agence de recherche Opinium auprès de consommateurs, 85 % d’entre eux considèrent les augmentations de prix en cours de contrat comme injustes, et 87 % estiment qu’ils devraient pouvoir quitter leur fournisseur s’il procède à des hausses de prix en cours de contrat. Bien que, théoriquement, les clients aient le droit de quitter sans frais en cas d’augmentation des prix, cela ne s’applique que si les potentielles hausses ne leur ont pas été signalées lors de la signature du contrat.