Aujourd’hui, lors de l’événement Microsoft Business Applications Launch, nous avons lancé la vague de mise à jour 2023 Release 2 pour Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Power Platform, une mise à jour en six mois des fonctionnalités nouvelles et améliorées prévue pour octobre 2023 et mars 2024. Cette vague de mise à jour introduit des centaines de nouvelles fonctionnalités dans les applications Microsoft Power Platform, y compris des fonctionnalités améliorées de gouvernance, d’administration et de développement professionnel. Les mises à jour pour Dynamics 365 comprennent des innovations pour aider les employés à être plus productifs, à créer des expériences client exceptionnelles et à renforcer les relations, et à générer une croissance significative de l’entreprise. Cette version comprend également de nouvelles fonctionnalités d’IA dans Copilot – que plus de 130 000 organisations ont désormais expérimentées – qui permettent d’améliorer les insights, de gagner du temps et de favoriser la créativité dans Dynamics 365 et Microsoft Power Platform. Suivez l’événement de lancement en direct ou en différé pour obtenir un aperçu concis de la vague de mise à jour ainsi qu’un aperçu en première main de la façon dont des organisations telles que Nestlé, Kodak Alaris, Northern Trust, Centrica, Spark NZ, Domino’s Pizza UK et Ireland, et Suffolk adoptent ces fonctionnalités pour transformer leurs entreprises. Les thèmes abordés lors de l’événement incluent : En tant que première ligne de la fidélité des clients, les agents de service et les équipes terrain ont besoin d’accéder à des informations et à des insights pour comprendre les besoins des clients et y répondre de manière appropriée. Les nouvelles fonctionnalités de Copilot pour Microsoft Dynamics 365 Customer Service et Microsoft Dynamics 365 Field Service permettront de réduire le temps passé sur les tâches courantes, ainsi que d’introduire des améliorations à l’espace de travail Customer Service. Les mises à jour comprennent une meilleure fonctionnalité de boîte de réception, une expérience vocale repensée, une collaboration améliorée grâce à Microsoft Teams et des diagnostics intégrés pour les administrateurs, tous axés sur l’amélioration de la productivité des agents et l’efficacité opérationnelle.
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