La Commission fédérale des communications américaine (FCC) a infligé à Verizon une amende d’un peu plus d’un million de dollars pour ne pas avoir acheminé les appels au 911 lors d’une panne cellulaire. La panne s’est produite le 21 décembre 2022, interrompant les appels vers les opérations de Voix sur LTE (VoLTE) de Verizon dans six États du sud-est pendant une heure et 44 minutes. Pendant ce temps, la FCC déclare [PDF] que Verizon n’a pas réussi à connecter des centaines d’appelants aux centres d’appels du 911, ce qui est non seulement préjudiciable aux personnes en détresse, mais aussi illégal car Verizon est tenu de connecter les utilisateurs au service. Selon le récit de la FCC, la panne de décembre était très similaire à celle que Verizon avait connue en octobre précédent, et le géant des télécommunications avait apparemment mis en place des améliorations destinées à éviter qu’une autre panne ne se reproduise. Cependant, la panne de décembre ne serait pas le résultat d’une insuffisance des mesures d’atténuation de Verizon, mais plutôt le résultat d’un logiciel mal nommé, selon ce qui est dit. Verizon avait identifié une politique de sécurité particulièrement boguée comme l’une des causes principales de la panne d’octobre, et l’avait remplacée par une nouvelle. Cependant, l’ancienne politique de sécurité n’avait pas été supprimée, mais simplement désactivée. La FCC affirme que Verizon avait des « protocoles de nommage insuffisants », indiquant que la convention de nommage des politiques de sécurité était ambiguë. Ces facteurs ont permis à un employé de Verizon de mettre en œuvre accidentellement la politique de sécurité défectueuse une fois de plus. La FCC affirme que cette erreur aurait dû être détectée avant que la panne ne se produise, mais prétend que les employés de Verizon ne surveillaient pas correctement comme ils étaient censés le faire. Ainsi, la politique rétablie a conduit à la panne de décembre.
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