Il a peut-être changé son nom l’an dernier, mais GoTo n’a pas oublié ses racines LogMeIn et propose une gamme diversifiée de produits de support à distance. Son Resolve hébergé dans le cloud est destiné aux PME, tandis que le LogMeIn Rescue en test cible les entreprises plus grandes qui recherchent des fonctionnalités supplémentaires de helpdesk, de centre de contact et de branding. Les prix sont faciles à comprendre. Ils sont basés sur le nombre de sièges ou de techniciens, et vous pouvez faire des économies importantes avec des abonnements annuels – un siège coûte 849 livres sterling (108 dollars) au lieu de 1 224 livres sterling pour un paiement mensuel. Le support mobile est en option, cependant, avec des mises à niveau de siège coûtant 25 livres sterling par mois supplémentaires en cas de facturation annuelle. Le déploiement commence au portail de cloud Rescue, où vous créez des administrateurs maîtres qui ont accès à tout et des administrateurs standard qui gèrent des groupes de techniciens. Les groupes sont extrêmement polyvalents: vous pouvez attribuer à tous les membres un ensemble de permissions d’accès, telles que la possibilité de contrôle à distance, de transfert de fichiers, d’enregistrement de session, de redémarrage à distance, et ainsi de suite. Des contrôles supplémentaires de groupe de techniciens sont fournis dans les paramètres du portail et comprennent la contrainte de l’enregistrement de l’écran, la définition des formats d’enregistrement et la définition d’une chambre forte centrale pour y stocker. Vous pouvez décider du nombre de sessions actives autorisées pour un technicien, définir les méthodes de connexion autorisées, ajouter des liens vers du contenu externe utile tel que des bases de connaissances et créer des enquêtes auprès des clients. Les canaux permettent aux équipes de support et aux clients d’envoyer des demandes de support à distance et de chat vers le groupe de techniciens assigné. Jusqu’à dix canaux sont pris en charge et vous pouvez intégrer des liens, des formulaires et des cartes de visite personnalisées prédéfinis dans votre site Web pour un accès utilisateur rapide.
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