LogMeIn Rescue examen: pour ceux qui veulent la sécurité d’accès la plus stricte pour leurs services de support à distance

Il a peut-être redéfini son image de marque l’année dernière, mais GoTo n’a pas oublié ses racines LogMeIn et propose une gamme diversifiée de produits de support à distance. Resolve hébergé dans le cloud, qui vise les PME, tandis que LogMeIn Rescue en test cible les grandes entreprises qui cherchent des fonctionnalités supplémentaires de centre d’appels et de branding. Le prix est simple à comprendre. Il est basé sur le nombre de sièges ou de techniciens, et vous pouvez réaliser des économies importantes avec des abonnements annuels – un siège coûte 849 livres sterling (108 dollars) au lieu de 1 224 livres sterling pour un paiement mensuel. Le support mobile est en option, mais les mises à niveau de sièges coûtent 25 livres sterling par mois supplémentaires lorsqu’ils sont facturés annuellement. Le déploiement commence au portail Rescue cloud, où vous créez des administrateurs maîtres qui peuvent accéder à tout et des administrateurs standard qui gèrent des groupes de techniciens. Les groupes sont extrêmement polyvalents: vous pouvez attribuer à tous les membres un ensemble de permissions d’accès, telles que la possibilité de contrôle à distance, de transfert de fichiers, d’enregistrement de session, de redémarrage à distance, et ainsi de suite. Plus de contrôles de groupe de techniciens sont fournis dans les paramètres du portail et incluent la force de l’enregistrement de l’écran, le réglage des formats d’enregistrement et la définition d’un coffre-fort central pour y les stocker. Vous pouvez décider du nombre de sessions actives autorisées pour un technicien, définir les méthodes de connexion autorisées, ajouter des liens vers du contenu externe utile comme des bases de connaissances et créer des enquêtes auprès des clients. Les canaux permettent aux employés et aux clients d’envoyer des demandes de support à distance et de chat au groupe de techniciens assigné. Jusqu’à dix canaux sont pris en charge et vous pouvez intégrer des liens, des formulaires et des cartes d’appel prédéfinis dans votre site Web pour un accès utilisateur rapide.