LogMeIn Rescue examen: Pour ceux qui veulent la sécurité d’accès la plus stricte pour leurs services de support à distance

Il a peut-être redéfini sa marque l’année dernière, mais GoTo n’a pas oublié ses racines LogMeIn et propose une gamme diversifiée de produits de support à distance. Sa solution Resolve hébergée sur le cloud est destinée aux PME, tandis que LogMeIn Rescue en test cible les entreprises plus grandes qui recherchent des fonctionnalités supplémentaires de centre d’appel et de centre de contact, ainsi que des fonctionnalités de personnalisation. Le tarif est simple à comprendre. Il est basé sur le nombre de sièges ou de techniciens, et vous pouvez faire des économies importantes avec les abonnements annuels – un siège coûte 849 livres sterling (108 livres sterling) par mois, contre 1 224 livres sterling pour un abonnement mensuel. Le support mobile est en option, mais les mises à niveau de siège coûtent 25 livres sterling par mois supplémentaires en cas d’abonnement annuel. Le déploiement commence au portail web Rescue, où vous créez des administrateurs maîtres qui peuvent accéder à tout et des administrateurs standard qui gèrent des groupes de techniciens. Les groupes sont extrêmement polyvalents : vous pouvez attribuer à tous les membres un ensemble de permissions d’accès, telles que le contrôle à distance, le transfert de fichiers, l’enregistrement de session, le redémarrage à distance, etc. Plus de contrôles de groupe de techniciens sont fournis dans les paramètres du portail, notamment la force de l’enregistrement de l’écran, la définition des formats d’enregistrement et la définition d’un coffre-fort central pour y stocker. Vous pouvez décider du nombre de sessions actives autorisées pour un technicien, définir les méthodes de connexion autorisées, ajouter des liens vers du contenu externe utile comme des bases de connaissances et créer des enquêtes auprès des clients. Les canaux permettent aux employés et aux clients d’envoyer des demandes de support à distance et de chat au groupe de techniciens assigné. Jusqu’à dix canaux sont pris en charge et vous pouvez intégrer des liens, des formulaires et des cartes de visite personnalisées prédéfinis dans votre site Web pour un accès utilisateur rapide.