L’opinion générale des étudiants en informatique est que le support technique est inutile – jusqu’à ce qu’ils en aient besoin.

Bienvenue une fois de plus dans On Call, la chronique des crises informatiques que vos collègues lecteurs ont corrigées et rappelées avec suffisamment de détails pour nous les partager tous. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous appellerons «Declan», qui, dans les années 1990 et 2000, a fourni des services de support informatique à un département informatique d’une université. «Mon travail allait du support informatique de base au maintien du site Web du département, et parfois il me fallait juste coder un système aléatoire que quelque academicien avait imaginé», a raconté Declan à On Call. «Compte tenu du fait que le département avait le mot «ordinateur» dans son intitulé, il était surprenant de constater la variété de niveaux de compétence parmi le corps académique en ce qui concerne les ordinateurs», a ajouté Declan. «Il y avait certains gens très intelligents qui utilisaient des ordinateurs de manières «intéressantes», et on ne savait jamais vraiment ce que l’on allait trouver quand on arrivait dans le bureau d’un universitaire pour «l’aider à configurer sa messagerie».» Une de ces visites a impliqué un type qui «utilisait essentiellement Emacs comme système d’exploitation, et son client de messagerie était un script personnalisé qu’il avait écrit en LISP». Comprendre pourquoi sa messagerie n’arrivait pas est une histoire pour un autre jour.