L’utilisateur a lu le manuel, a suivi les instructions, mais n’a toujours pas pu faire fonctionner Excel.

Les vendredis où l’on est de permanence peuvent souvent ressembler au purgatoire en vue du paradis du week-end, c’est pourquoi The Register consacre une nouvelle rubrique à ces histoires, intitulée On Call, dans laquelle nos lecteurs partagent leurs expériences de la torture du support technique. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous avons appelé Jeremy, qui nous a raconté comment, dans les années 1990, il occupait «un poste assez peu qualifié dans une organisation nationale d’infrastructures». «Mon équipe était chargée de soutenir plusieurs gestionnaires de comptes», a expliqué Jeremy, ajoutant que ces derniers étaient «extrêmement expérimentés et incroyablement bien informés, ayant passé toute leur carrière dans le secteur». Les gestionnaires de comptes avaient également appris à vivre en entreprise. Jeremy les a qualifiés de «bonne bande et un plaisir à travailler». Mais la plupart d’entre eux étaient beaucoup plus proches de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifie que les ordinateurs et les logiciels de productivité qui leur atterrissaient sur le bureau nécessitaient beaucoup de développement tardif dans leur carrière. Jeremy avait pour mission de s’assurer qu’ils restent efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.