L’utilisateur a lu le manuel, a suivi les instructions, mais n’a toujours pas pu faire fonctionner Excel.

Le vendredi peut souvent ressembler au purgatoire en prévision du paradis du week-end, c’est pourquoi The Register a décidé de marquer le jour avec une nouvelle histoire de la rubrique On Call, où nos lecteurs partagent leurs expériences de support technique. Cette semaine, rencontrez un lecteur qui a souhaité garder l’anonymat et qui nous a raconté son rôle dans les années 1990, « un travail assez peu qualifié pour une organisation nationale d’infrastructures ». « Mon équipe était chargée de soutenir plusieurs gestionnaires de comptes », a expliqué Jeremy, ajoutant que ces derniers étaient « vastement expérimentés et ridiculement savants, ayant passé toute leur carrière dans l’industrie ». Les gestionnaires de comptes avaient également appris à vivre en entreprise. Jeremy les a qualifiés de « bunch decent et un plaisir à travailler ». Mais la plupart d’entre eux étaient beaucoup plus proches de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifiait que les ordinateurs et les logiciels de productivité qui atterrissaient sur leur bureau nécessitaient beaucoup d’apprentissage tardif. Le travail de Jeremy était de s’assurer qu’ils restaient efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.