L’utilisateur a lu le manuel, a suivi les instructions, mais n’a toujours pas pu faire fonctionner Excel.

Le vendredi peut souvent ressembler au purgatoire en prévision du merveilleux week-end, c’est pourquoi The Register marque le jour avec une nouvelle livraison d’On Call, notre histoire hebdomadaire de torture du support technique proposée par nos lecteurs. Cette semaine, rencontrez un lecteur qui a demandé à être Regomized sous le nom de « Jeremy » et qui nous a partagé une histoire de son rôle dans les années 1990 dans « un emploi assez peu qualifié pour une organisation d’infrastructures nationales ». « Le rôle de mon équipe était de soutenir un certain nombre de gestionnaires de comptes », a expliqué Jeremy, ajoutant que ces gens étaient « vastement expérimentés et ridiculement savants, ayant passé toute leur carrière dans l’industrie ». Les gestionnaires de comptes avaient également appris à s’entendre dans un bureau. Jeremy les a classés comme « une bande décente et un plaisir à travailler ». Mais la plupart étaient beaucoup plus proches de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifie que les ordinateurs personnels et les logiciels de productivité qui atterrissaient sur leur bureau nécessitaient beaucoup d’apprentissage tardif dans leur carrière. Le travail de Jeremy était de s’assurer qu’ils restent efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.