L’utilisateur a lu le manuel, a suivi les instructions, mais n’a toujours pas réussi à faire fonctionner Excel.

Les vendredis où l’on est de service peuvent souvent ressembler au purgatoire en vue du paradis du week-end, d’où le fait que The Register marque ce jour-là par une nouvelle parution de On Call, notre récit hebdomadaire de tourments du support technique, rédigé par nos lecteurs. Cette semaine, rencontrons un lecteur qui a demandé à être Regomisé sous le nom de « Jeremy » et qui a partagé une histoire de son rôle dans les années 1990, dans « un emploi assez peu qualifié pour une ‘organisation d’infrastructures nationales’ ». « Le rôle de mon équipe était de soutenir un certain nombre de gestionnaires de comptes », a expliqué Jeremy, ajoutant que ces gens-là étaient « vastement expérimentés et ridiculement bien informés, ayant passé toute leur carrière dans l’industrie ». Les gestionnaires de comptes avaient également appris à s’entendre dans un bureau. Jeremy les a classés comme étant « une bande plutôt sympathique et agréable à travailler ». Mais la plupart d’entre eux étaient beaucoup plus proches de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifie que les PC et les logiciels de productivité qui atterrissaient sur leurs bureaux nécessitaient beaucoup d’apprentissage tardif dans leur carrière. Le travail de Jeremy était de s’assurer qu’ils restent efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.