L’utilisateur a lu le manuel et a suivi les instructions, mais n’a toujours pas réussi à faire fonctionner Excel.

Les vendredis où l’on doit travailler peuvent souvent ressembler au purgatoire en attendant le paradis du week-end. C’est pourquoi The Register a décidé de marquer ces journées avec une nouvelle rubrique intitulée On Call, où nos lecteurs partagent leurs histoires de souffrance face au support technique. Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous avons appelé Jeremy, qui nous a raconté comment, dans les années 1990, il occupait «un emploi assez peu qualifié dans une organisation nationale d’infrastructures». «Mon équipe était chargée de soutenir plusieurs gestionnaires de comptes», a expliqué Jeremy, ajoutant que ces derniers étaient «extrêmement expérimentés et ridiculement bien informés, ayant passé toute leur carrière dans l’industrie». Les gestionnaires de comptes avaient également appris à vivre en entreprise. Jeremy les a qualifiés de «bonne bande et un plaisir à travailler». Mais la plupart d’entre eux étaient beaucoup plus proches de la fin de leur carrière que du début, ce qui signifiait que les ordinateurs et les logiciels de productivité qui atterrissaient sur leur bureau nécessitaient beaucoup d’apprentissage tardif dans leur carrière. Le travail de Jeremy était de s’assurer qu’ils restaient efficaces dans la création de factures, de présentations et de rapports.