Microsoft a lancé de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle générative (genAI) ainsi que d’autres mises à jour pour aider les détaillants à créer de meilleures expériences client pour les acheteurs en ligne.
Les nouvelles fonctionnalités comprennent un modèle de Copilot, actuellement disponible en version préliminaire, qui permet aux détaillants de créer des expériences d’achat personnalisées pouvant être intégrées ultérieurement dans une application ou un site web, permettant ainsi aux acheteurs de poser des questions en langage naturel.
L’entreprise affirme que les modèles, qui sont alimentés par GPT-4 via le service Azure OpenAI, peuvent aider un acheteur en ligne de la même manière qu’un vendeur en magasin aiderait un client dans une boutique physique.
Ce modèle peut également proposer des articles complémentaires pour augmenter la taille du panier et renforcer la satisfaction du client, a déclaré l’entreprise dans un communiqué.
Un autre modèle de Copilot, également disponible en version préliminaire, peut soutenir les opérations en magasin en aidant les employés travaillant dans les points de vente physiques à tirer des enseignements de leur flux de travail. Par exemple, les employés et les gestionnaires peuvent utiliser le modèle pour créer un assistant genAI afin d’obtenir des réponses aux questions sur les procédures en magasin, les catalogues de produits, les politiques RH et les avantages.
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