Microsoft Dynamics 365 a été critiqué pour sa ‘surveillance des travailleurs’.

Le logiciel Insight Microsoft Dynamics 365 fournit une « gestion des services sur le terrain » qui permet aux clients de suivre les travailleurs mobiles de service à travers des applications pour smartphones – prétendument au détriment de leur autonomie et dignité. Selon une enquête de Cracked Labs – un groupe de recherche autrichien sans but lucratif – le logiciel fait partie d’un ensemble plus large d’applications qui dépossèdent les travailleurs par le biais de la gestion algorithmique. L’étude de cas [PDF] résume comment les employeurs en Europe utilisent effectivement des logiciels et applications pour smartphones pour superviser les techniciens sur le terrain, les travailleurs à domicile et le personnel de nettoyage. Cela fait partie d’un projet plus vaste dirigé par le groupe intitulé « Surveillance et contrôle numérique au travail », qui inclut des contributions d’AlgorithmWatch; Jeremias Adams-Prassl, professeur de droit à l’Université d’Oxford; et les syndicats UNI Europa et GPA. Les travailleurs itinérants en maintenance avaient auparavant une part importante d’autonomie lorsqu’ils étaient équipés de téléphones mobiles basiques, note l’étude, mais les smartphones ont permis aux employeurs de suivre ce que font les travailleurs mobiles, quand ils le font, où ils se trouvent, et de collecter de nombreuses autres données.