Oubliez la croissance. Optimisez pour la résilience

Quand vous construisez un logiciel, vous ajoutez de petits crochet dans le code afin que, lorsque les utilisateurs ouvrent une fenêtre, tapent sur une image, téléchargent un fichier, le code leur rapporte, en envoyant une partie de leurs données à un autre serveur de société. Les données de journalisation sont semées; les rapports sont moissonnés. Cela s’appelle «analytique» ou, s’il y a des gens diplômés en avance impliqués, «science des données». J’ai cofondé une société de logiciels, comme un imbécile, alors je participe à une réunion d’analyse hebdomadaire. Je hoche la tête devant la caméra Zoom et je dis des choses comme «Pas surprenant de voir ce déclin» ou «Prometteur, mais concentrons-nous sur les personnes qui ne s’engagent pas». Mon cofondateur gère «le produit»; Je suis en charge de «l’entonnoir». L’entonnoir, au cas où vous avez la chance de ne pas le savoir, est un triangle inversé avec des rayures horizontales. Le haut de l’entonnoir, la première rayure, est la chose qui amène les visiteurs – publicité, tutoriels YouTube, publications LinkedIn, newsletters, billets de blog, tout le cycle sans fin de contenu. Une fraction de ces visiteurs s’inscrivent à la newsletter (c’est la deuxième rayure), et une fraction de ceux-ci s’inscrivent au produit (trois), et une fraction de ceux-ci deviennent des clients – conversion! Ce n’est donc pas vraiment un entonnoir, plus un extracteur. Dans nos réunions d’analyse, nous mesurons le jus humain à mesure qu’il goutte: pages visitées, inscriptions, actions effectuées. Nous parlons de comment le presser davantage. Nous nous conduisons bien et nous ne suivons pas les personnes qui nous demandent de ne pas les suivre. Nous disons des choses comme «Équipe, 98% de nos chers utilisateurs n’ont jamais cliqué sur le bouton gris. Avons-nous envisagé le rouge? Personne ne dit jamais: «Eileen dans l’appartement 4A enregistre des liens sur le fentanyl – disons-le à son assureur. »Ce sont de bonnes réunions. Je les ai faites pendant des années. Mais cet été passé, quelque chose ne va pas. L’été était très chaud. Je ne dois pas vous le dire, n’est-ce pas? L’un de nos gestionnaires est revenu de vacances et nous a dit qu’ils quittaient rarement leur hôtel car il faisait trop chaud pendant la journée. Les oiseaux et les humains ont modifié les patterns de migration, parfois pour contourner les inondations et les incendies. Les manifestants ont remis en question la concentration sans fin de l’humanité sur la croissance; des arrestations ont été effectuées. La Semaine du climat est passée et repartie, supposément laissant 51 autres semaines sans climat. Alors que les feuilles se transformaient, mon cerveau fané a compris. Voici que je cherchais une croissance – comment passer de 10 000 à 10 001 utilisateurs – alors qu’à l’extérieur de la société, les gens manifestaient pour dire qu’il était temps de se concentrer sur absolument tout autre chose. Je suis d’accord avec eux. Notre startup a une empreinte carbone faible, donc nous ne sommes pas le problème à ce sens. Mais la croissance était-elle la bonne métrique, la seule métrique, pour que nous nous en obsédions?