John Thomas, vice-président et chef de la pratique Data & AI d’IBM Expert Labs, a déclaré : « Nous avons tous vécu la situation où nous appuyons sur 2, expliquons tout, sommes redirigés vers quelqu’un d’autre, expliquons tout à nouveau et sommes mis en attente. » Ce scénario est malheureusement trop courant, c’est pourquoi IBM invite les dirigeants à repenser ces processus. Cette ressource d’IBM présente trois approches permettant de concevoir une expérience client gagnante en utilisant l’IA et l’automatisation, et explique comment elles peuvent générer un ROI important et immédiat, ainsi que des clients plus satisfaits et plus fidèles. Consultez cette ressource maintenant pour obtenir quelques idées de départ et des conseils pour lancer avec succès votre projet de transformation du service client. Disponible sur IBM.
« Les livres de Penguin Random House disent maintenant explicitement ‘non’ à la formation IA »
‘Écrit par Emma Roth, dont le portfolio couvre aussi bien les percées technologiques grand public, les dynamiques de l’industrie du
