« Prime Video cherche à corriger des erreurs « extrêmement négligées » dans sa bibliothèque, selon un rapport. »

Les abonnés ont déposé des milliers de plaintes liées aux inexactitudes du catalogue de vidéos de l’abonnement Amazon Prime, y compris un contenu incorrect et des épisodes manquants, selon un rapport de Business Insider cette semaine. Alors que les utilisateurs de Prime Video ne sont pas les seuls à rencontrer ces problèmes, l’examen par Insider de « documents internes » divulgués apporte un éclairage supplémentaire sur l’impact des erreurs d’étiquetage et similaires sur les plates-formes de diffusion en continu. Insider n’a pas publié les documents, mais a indiqué qu’ils indiquaient que « 60 pour cent de l’ensemble des plaintes liées à l’expérience client liée au contenu pour Prime Video l’année dernière concernaient des erreurs de catalogue », telles que des films ou des émissions étiquetés avec des titres incorrects ou manquants. Des exemples spécifiques mentionnés dans le document comprennent la Saison 1, Épisode 2 des Anneaux de Puissance disponible avant la Saison 1, Épisode 1 ; des noms de personnages mal traduits ; Continuum affichant une mauvaise classification par âge ; et la version en espagnol avec audio de Die Hard With a Vengeance manquant d’une partie de l’audio. Les documents mentionnaient des problèmes de localisation du contenu, notant la « mauvaise qualité linguistique des éléments » liée à un « manque d’expertise interne » dans certaines langues. Les pages Prime Video présentant ces problèmes ont subi 20 pour cent de plus de décrochages d’engagement, selon BI, citant l’un des documents. Cependant, suite au rapport d’Insider, Quartz a rapporté qu’une source non identifiée, qu’elle a décrite comme étant « familiarisée avec la situation », a affirmé que les documents étaient obsolètes, malgré la revendication d’Insider selon laquelle les rapports divulgués comprenaient des données de 2023. La source de Quartz a également affirmé que l’engagement des clients n’avait pas été affecté.