Sedgwick, un fournisseur de gestion de réclamations d’assurance tiers opérant dans 80 pays, reçoit environ 1,7 million de pages de documents numériques liés aux réclamations par jour. Les documents passent ensuite par un long processus d’examen par des examinateurs qui doivent décider s’ils sont valides et comment ils doivent être traités. Une réclamation peut prendre des semaines à adjudiquer. En avril, Sedgwick a dévoilé un outil d’intelligence artificielle générative (genAI) appelé Sidekick pour aider à la rédaction de sommaires, à la classification et à l’analyse des données. Sidekick utilise GPT-4 d’OpenAI, donnant à la société «un nombre illimité de grands modèles linguistiques pouvant être créés à des fins diverses». En juillet, Sedgwick a mis en œuvre le premier pilote de l’outil dans son environnement de production, automatisant les processus dans le but d’améliorer l’efficacité des employés et de renforcer la satisfaction des clients. À ce jour, la technologie genAI a passé en revue 14 000 documents et a été «étonnamment efficace» pour générer des sommaires avec précision. Leah Cooper, directrice mondiale du numérique chez Sedgwick, a conduit le déploiement de genAI chez l’entreprise et a non seulement constitué une équipe pour affiner les applications genAI, mais a également travaillé à éduquer les employés en dehors de l’informatique. Leurs idées sur les utilisations potentielles de genAI ont suscité un nouvel enthousiasme au sein de l’entreprise, a-t-elle déclaré.
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