Q&A: Un cadre de Sedgwick explique les « premiers pas » de l’adoption de la génération AI

Sedgwick, un fournisseur de services de gestion de réclamations d’assurance tiers opérant dans 80 pays, reçoit environ 1,7 million de pages de documents numériques liés aux réclamations par jour. Les documents passent ensuite par un long processus de vérification par des examinateurs qui doivent décider s’ils sont valides et comment ils doivent être traités. En avril, Sedgwick a présenté un outil d’intelligence artificielle générative (genAI) appelé Sidekick pour aider à la rédaction de sommaires, à la classification et à l’analyse des données. Sidekick utilise GPT-4 d’OpenAI, ce qui donne à la société « un nombre illimité de grands modèles de langage pouvant être créés à des fins diverses ». En juillet, Sedgwick a effectué le premier test de l’outil dans son environnement de production, automatisant ainsi des processus afin d’améliorer l’efficacité des employés et de renforcer la satisfaction des clients. À ce jour, la technologie genAI a passé en revue 14 000 documents et a été « incroyablement efficace » pour cracher des sommaires avec précision. Leah Cooper, directrice mondiale du numérique chez Sedgwick, a mené le déploiement de genAI chez l’entreprise et a non seulement constitué une équipe pour affiner les applications genAI, mais a également travaillé à sensibiliser les employés en dehors du département informatique. Leurs idées sur les utilisations potentielles de genAI ont suscité un nouvel enthousiasme au sein de l’entreprise, a-t-elle déclaré. Leah Cooper, directrice mondiale du numérique chez Sedgwick