Airbnb sait que les gens sont mécontents. Son PDG, Brian Chesky, a reconnu les «dizaines de milliers» de plaintes sur les médias sociaux concernant l’augmentation des coûts de la plateforme. Il sait que les dépenses des hôtes, comme l’assurance de la maison, les impôts fonciers, et le coût du travail pour le nettoyage et l’entretien, ont augmenté pendant une période d’inflation élevée. Internet est jonché de plaintes de photos qui ne correspondent pas à la propriété réelle, de demandes et de règles extrêmes de la part des hôtes, de caméras cachées, de réservations annulées sans cérémonie, et plus encore. Et plusieurs villes cherchent à réglementer les locations à court terme, allant même jusqu’à instaurer un interdit de facto sur elles, comme New York, l’un des plus grands marchés Airbnb aux États-Unis, l’a fait en septembre. Pourtant, Airbnb, qui a été lancé en 2008, génère plus de revenus que jamais. Les réservations ont atteint un niveau record plus tôt cette année, et la société a engrangé près de 2 milliards de dollars de bénéfices en 2022, marquant son premier exercice complet rentable. Le cours de l’action Airbnb est également en hausse considérable par rapport à la fin de l’année dernière. Tout ce succès fait partie du problème de la société. Ce qui a commencé comme une idée audacieuse offrant une alternative abordable aux hôtels est maintenant devenu une cible pour les législateurs et un aimant pour les critiques. Airbnb ne s’effondrera peut-être pas, comme le prédisent certains prophètes de malheur, mais il est confronté à un examen – une question existentielle sur ce qu’il propose et où il ira d’ici là. La façon dont Airbnb est arrivé ici est compliquée. Covid-19 a été un coup dur pour le secteur du voyage, y compris Airbnb, car les verrouillages ont réduit l’offre de locations à court terme de 25%, selon Jamie Lane, chef économiste d’AirDNA, une entreprise de données analytiques sur les locations à court terme. En même temps, les gens ont également commencé à vouloir plus d’espace en dehors des grandes villes. Les taux d’intérêt étaient très bas, donc en général, les gens ont acheté des maisons pendant cette période – certains pour y habiter, d’autres pour les louer.
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