‘Salesforce Dreamforce 2024: Réalisation des promesses de l’IA’

« Salesforce peut ne pas être le premier nom qui vient à l’esprit lorsque l’on parle des pionniers du développement de l’IA. Néanmoins, ce fournisseur de CRM de longue date fait des progrès dans le domaine depuis l’introduction d' »Einstein », son principal IA, en 2016. Fondé sur des procédures d’apprentissage machine établies, Einstein a été développé pour améliorer l’expérience client. Salesforce n’a pas cherché à affronter les importants développeurs d’IA. Soutenu par plusieurs années de battage médiatique autour de l’IA générative, l’entreprise cherche à se positionner comme un fournisseur d’outils d’IA fiables et dignes d’intérêt, ou en termes plus simples, de logiciels automatisés qui maximisent les avantages tout en minimisant le travail. Alors, comment Salesforce a-t-il commercialisé cette vision à Dreamforce 2024, sa conférence annuelle ? Et compte tenu de la concurrence acharnée, a-t-il une chance de réussir ? Dans cet épisode, Jane et Rory en discutent avec Ross Kelly, rédacteur en chef de l’actualité et de l’analyse d’ITPro, en direct de Dreamforce à San Francisco. « Salesforce travaille sur Agentforce depuis un certain temps maintenant, ils ont lancé des projets pilotes avec des clients pendant plusieurs mois, je dirais probablement la majeure partie d’une demi-année. Cette approche a fourni à Salesforce des preuves importantes démontrant l’efficacité de cette IA et son impact, c’est un excellent argument de vente pour les clients qui sont rassurés de savoir qu’ils achètent plus qu’une simple promesse de ‘C’est incroyable, achetez-le’. »