« Salesforce n’est peut-être pas la première entreprise à laquelle vous pensez lorsque vous réfléchissez aux pionniers du développement de l’IA. Ce fournisseur chevronné de solutions CRM a introduit sa première IA, ‘Einstein’, en 2016. Au lieu d’essayer de concurrencer directement les principaux créateurs d’IA, Salesforce a capitalisé sur des méthodes traditionnelles d’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience utilisateur. Aujourd’hui, soutenue par de nombreuses années de buzz génératifs sur l’IA, l’entreprise se concentre sur le développement en tant que fournisseur leader d’instruments d’IA crédibles et à la hauteur des attentes, traduisibles en solutions automatisées qui rationalisent le flux de travail et améliorent la production. Mais la question demeure, l’entreprise a-t-elle réussi à communiquer cette vision lors de sa conférence annuelle Dreamforce 2024? De plus, peuvent-ils prospérer face à la concurrence acharnée dans ce domaine?
Dans cet épisode, les co-animateurs Jane et Rory ont une discussion animée avec Ross Kelly, rédacteur des nouvelles et des analyses d’ITPro, diffusée directement depuis l’événement Dreamforce à San Francisco. Kelly a déclaré : « Agentforce est en développement depuis un certain temps. Ils ont organisé des essais pilotes avec des clients pendant plusieurs mois, je dirais presque six mois. Cette période, je pense, a permis à Salesforce de présenter une preuve concrète de son impact potentiel. Ce qui est vital, car les clients ne sont pas simplement appâtés avec des déclarations du genre ‘C’est fantastique, achetez-le’. »
