Quand il s’agit des entreprises qui mènent le développement de l’IA, Salesforce pourrait ne pas être le premier nom qui vient à l’esprit. Le fournisseur de CRM vétéran a lancé son IA phare ‘Einstein’ en 2016, qui reposait sur des méthodes traditionnelles d’apprentissage machine pour améliorer l’expérience client, mais n’a pas cherché à rivaliser avec les principaux développeurs d’IA. Avec plusieurs années d’enthousiasme pour l’IA générative derrière lui, la société essaie de se tailler une place en tant que fournisseur d’outils d’IA fiables qui répondent à l’enthousiasme – en résumé, un logiciel automatisé qui nous aide à travailler moins et à récolter plus de récompenses. Comment la société a-t-elle jusqu’à présent vendu cette vision lors de sa conférence annuelle, Dreamforce 2024? Et a-t-elle des chances de succès étant donné la concurrence féroce dans cet espace? Dans cet épisode, Jane et Rory s’entretiennent avec Ross Kelly, rédacteur en chef des actualités et analyses d’ITPro, en direct de Dreamforce à San Francisco. « Donc Agentforce est en préparation depuis un moment, ils ont déjà mené des tests pilotes avec des clients depuis plusieurs mois maintenant, je pense au moins six mois. Je pense que cela a permis à Salesforce de fournir des preuves tangibles de l’impact de ceci, ce qui est bon car les clients n’entendent pas seulement ‘Ceci va être génial, achetez-le' ».
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