Salesforce Dreamforce 2024: Répondre à l’engouement autour de l’IA.

Lorsqu’il s’agit des entreprises qui mènent le développement de l’IA, Salesforce n’est peut-être pas le premier nom qui vient à l’esprit. Le fournisseur vétéran de CRM a lancé son IA phare « Einstein » en 2016, qui reposait sur des méthodes traditionnelles d’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience client, mais n’a pas cherché à rivaliser avec les principaux développeurs d’IA. Avec plusieurs années d’engouement pour l’IA générative derrière elle, l’entreprise cherche à se frayer un chemin en tant que fournisseur d’outils d’IA fiables qui sont à la hauteur de l’engouement – en bref, des logiciels automatisés qui nous aident à travailler moins et à récolter plus de récompenses. Comment l’entreprise a-t-elle vendu cette vision jusqu’à présent lors de sa conférence annuelle, Dreamforce 2024? Et est-elle susceptible de réussir compte tenu de la concurrence féroce dans l’espace? Dans cet épisode, Jane et Rory parlent à Ross Kelly, rédacteur en chef des actualités et analyses d’ITPro, en direct de Dreamforce à San Francisco. « Agentforce est en préparation depuis un moment, ils ont déjà lancé des programmes pilotes avec des clients depuis quelques mois maintenant, je pense presque six mois. Je pense que cela a permis à Salesforce de fournir des preuves tangibles de l’impact de cela, ce qui est bien car les clients ne se voient pas simplement dire ‘Cela va être génial, achetez-le' ».