Salesforce Dreamforce 2024 : Répondre à l’engouement pour l’IA

Quand il s’agit des entreprises qui sont à la pointe du développement de l’IA, Salesforce n’est peut-être pas le premier nom qui vient à l’esprit. Le fournisseur expérimenté de CRM a lancé son IA phare ‘Einstein’ en 2016, qui s’appuyait sur des méthodes traditionnelles d’apprentissage automatique pour améliorer l’expérience client, mais n’a pas cherché à rivaliser avec les principaux développeurs d’IA. Avec plusieurs années d’engouement pour l’IA générative derrière lui, la société essaie de se tailler une place en tant que fournisseur d’outils IA fiables à la hauteur des attentes – en d’autres termes, des logiciels automatisés qui nous aident à travailler moins et à récolter plus de récompenses. Comment l’entreprise a-t-elle vendu cette vision lors de sa conférence annuelle, Dreamforce 2024? Et a-t-elle des chances de réussir compte tenu de la concurrence féroce dans ce domaine? Dans cet épisode, Jane et Rory s’entretiennent avec Ross Kelly, éditeur de nouvelles et d’analyses chez ITPro, en direct de Dreamforce à San Francisco. « Donc Agentforce est en préparation depuis un moment, ils ont déjà mis en place des projets pilotes avec des clients depuis déjà quelques mois, je pense qu’il s’agit des six derniers mois. Je pense que cela a permis à Salesforce de fournir des preuves tangibles de l’impact de cela, ce qui est une bonne chose car les clients ne se contentent pas d’entendre ‘Cela va être génial, achetez-le’. »