Salesforce vise des gains avec des agents vocaux d’IA dans sa dernière acquisition.

Salesforce a confirmé qu’elle a signé un accord pour acquérir Tenyx, développeur d’agent vocal alimenté par l’IA, dans une opération qui verra le fournisseur de CRM intégrer le personnel et la technologie de l’entreprise. À l’issue de l’accord, Salesforce bénéficiera d’une extension de ses capacités en agents autonomes au sein ‘Agentforce Service Agent’ en incorporant la technologie de Tenyx. L’expertise de Tenyx aidera à « faire avancer ses solutions alimentées par l’IA », a déclaré Salesforce, notamment en ce qui concerne l’amélioration des interactions avec les clients en rendant plus facile et plus intuitive l’engagement avec les agents d’IA. Notamment, les co-fondateurs de Tenyx – le PDG Itamar Arel et le CTO Adam Earle – feront le transfert vers Salesforce dans le cadre de l’acquisition et sont prêts à contribuer au développement des futures offres alimentées par l’IA de Salesforce. « L’intégration de la connaissance approfondie de Tenyx en matière d’IA vocale avec Salesforce Service Cloud positionne Salesforce pour établir de nouvelles normes en matière d’expérience client », a déclaré l’entreprise dans un communiqué.