Samsung exigerait apparemment que les magasins de réparation indépendants dénoncent les clients utilisant des pièces de rechange non officielles.

Si vous prenez votre appareil Samsung dans un magasin indépendant pour réparation, Samsung exige que le magasin envoie votre nom, vos coordonnées, l’identifiant de l’appareil et la nature de votre réclamation au vaisseau mère. Pire encore, si le magasin de réparation détecte que votre appareil a été réparé précédemment avec une pièce de rechange ou une pièce non-Samsung, Samsung exige que l’établissement « démontre immédiatement » votre appareil et « notifie immédiatement » l’entreprise. Ces détails ont été révélés grâce à 404 Media, qui a obtenu un contrat que Samsung exige que tous les magasins de réparation indépendants signent en échange de la vente de pièces de réparation authentiques. Voici la section pertinente du contrat : « La société doit immédiatement démonter tous les produits qui sont créés ou assemblés à partir de, composés de, ou qui contiennent des pièces de service non achetées auprès de Samsung. » Il ajoute que le magasin « doit immédiatement notifier Samsung par écrit des détails et des circonstances de toute utilisation non autorisée ou détournement de toute pièce de service à un autre usage que celui prévu par cet accord. Samsung peut résilier cet accord en cas de violation de ces termes. » Samsung n’a pas répondu à une demande de commentaire d’Engadget. Le contrat de Samsung est préoccupant – les clients qui emmènent leurs appareils dans des magasins de réparation indépendants ne s’attendent pas nécessairement à ce que leurs informations personnelles soient envoyées au fabricant de l’appareil. Et s’ils ont déjà réparé leurs appareils en utilisant des pièces tierces souvent beaucoup moins chères que les pièces officielles (et tout aussi bonnes dans de nombreux cas), ils ne s’attendent certainement pas à ce que le magasin de réparation les dénonce au fabricant et à ce que leur appareil devienne inutilisable. Les experts qui ont parlé à 404 Media ont déclaré que les consommateurs ont le droit d’utiliser des pièces tierces pour réparer les appareils qu’ils possèdent en vertu de la Loi sur les garanties Magnuson-Moss, une loi fédérale qui régit les garanties des produits de consommation aux États-Unis. Jusqu’à présent, une législation sur le droit à la réparation existe dans 30 États du pays selon le Public Interest Research Group (PIRG), une organisation de défense des consommateurs. Mais dans des États comme New York, le Minnesota et la Californie où cette législation entre en vigueur cette année, des contrats comme celui que Samsung fait signer aux magasins de réparation seraient illégaux, comme l’a souligné 404 Media. « C’est exactement le type d’accord unilatéral et oppressant qui justifie le droit à la réparation », a déclaré Kit Walsh, avocat de l’Electronic Freedom Foundation au magazine. « En plus de la disposition que vous avez mentionnée concernant le démontage des appareils contenant des composants tiers, ces accords créent des incitations supplémentaires à ne pas faire réparer les appareils, ce qui peut nuire à la sécurité des appareils et à l’environnement car les appareils réparables finissent par se retrouver dans des décharges. »