SAP se retrouve une fois de plus accusé de manquer de confiance envers ses clients en raison de la décision d’introduire des innovations dans ses modèles d’adoption de cloud préférés uniquement. Parlant au nom du groupe des utilisateurs du Royaume-Uni et de l’Irlande, le président Paul Cooper a déclaré que SAP faisait face à une rupture de confiance avec ses membres en raison du choix de SAP de ne présenter que des fonctionnalités novatrices, telles que l’IA, dans S/4HANA – son offre ERP la plus à jour – dans le cloud en vertu des programmes RISE with SAP et GROW with SAP. Les utilisateurs qui ont mis en œuvre le logiciel en local ou dans des systèmes hébergés dans le cloud ne recevraient pas ces mises à jour, bien qu’ils soient pris en charge et reçoivent d’autres mises à jour jusqu’en 2040, a déclaré le fournisseur. «Les clients en local et hébergés sont mécontents, pour le dire mildement, de la déclaration de [le PDG] Christian Klein affirmant que SAP ne sortira de nouvelles innovations que dans le cloud», a déclaré Cooper. Le dernier sondage auprès des membres de UKISUG montre que 79% de ceux qui ont migré vers S/4HANA ont déployé en local ou dans le cloud. Parmi ceux qui envisagent de migrer vers S/4HANA, 70% envisagent de migrer vers une version en local ou hébergée, a déclaré le groupe d’utilisateurs. Les préoccupations de UKISUG reflètent celles du groupe d’utilisateurs allemand DSAG, qui couvre les utilisateurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui a également parlé d’une rupture de confiance cet été suite à la déclaration de Klein aux investisseurs.
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