SAP est à nouveau accusé de manquement de confiance envers ses clients par un deuxième groupe d’utilisateurs, suite à la décision d’introduire des innovations dans ses modèles d’adoption de cloud préférés uniquement. Parlant au nom du groupe des utilisateurs du Royaume-Uni et de l’Irlande, le président Paul Cooper a déclaré que SAP faisait face à une rupture de confiance avec ses membres en raison du choix de SAP de ne présenter que des fonctionnalités innovantes, telles que l’IA, dans S/4HANA – son offre ERP la plus à jour – sous les schemes RISE with SAP et GROW with SAP. Les utilisateurs qui ont mis en œuvre le logiciel en local ou dans des systèmes hébergés dans le cloud ne bénéficieraient pas de ces mises à jour, bien qu’ils soient pris en charge et reçoivent d’autres mises à jour jusqu’en 2040, a déclaré le fournisseur. «Les clients en local et hébergés sont mécontents, pour le dire mildement, de la déclaration de [le PDG] Christian Klein affirmant que SAP ne sortira que des nouvelles innovations dans le cloud», a déclaré Cooper. Le dernier sondage auprès des membres du UKISUG montre que 79 % de ceux qui ont migré vers S/4HANA ont déployé en local ou ont souscrit à un service hébergé. Parmi ceux qui envisagent de migrer vers S/4HANA, 70 % envisagent de migrer vers une version en local ou hébergée, a déclaré le groupe d’utilisateurs. Les préoccupations du UKISUG reflètent celles du groupe d’utilisateurs allemand DSAG, qui couvre les utilisateurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui a également parlé d’une rupture de confiance cet été suite à la déclaration de Klein aux investisseurs.
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