SAP se retrouve une fois de plus accusé de ne pas respecter la confiance de ses clients, par un deuxième groupe d’utilisateurs, suite à sa décision d’introduire exclusivement des innovations dans ses modèles d’adoption du cloud préférés. Parlant au nom du groupe d’utilisateurs du Royaume-Uni et de l’Irlande, le président Paul Cooper a déclaré que SAP faisait face à une rupture de confiance de la part de ses membres, en raison du choix de SAP de ne présenter que des fonctionnalités novatrices, telles que l’IA, dans S/4HANA – sa solution ERP la plus à jour – dans le cloud, en vertu des programmes RISE with SAP et GROW with SAP. Les utilisateurs qui ont mis en œuvre le logiciel en local ou dans des systèmes hébergés dans le cloud ne bénéficieraient pas de ces mises à jour, bien qu’ils soient pris en charge et reçoivent d’autres mises à jour jusqu’en 2040, a déclaré le fournisseur. «Les clients en local et hébergés sont mécontents, pour le dire mildement, de la déclaration de [le PDG] Christian Klein selon laquelle SAP ne sortira de nouvelles innovations que dans le cloud», a déclaré Cooper. Le dernier sondage auprès des membres du UKISUG montre que 79 % de ceux qui ont migré vers S/4HANA ont déployé le logiciel en local ou dans un environnement hébergé. Parmi ceux qui prévoient de migrer vers S/4HANA, 70 % prévoient de migrer vers une version en local ou hébergée, a déclaré le groupe d’utilisateurs. Les inquiétudes du UKISUG reflètent celles du groupe d’utilisateurs allemands DSAG, qui couvre les utilisateurs en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et qui a également évoqué une rupture de confiance cet été, suite à la déclaration de Klein aux investisseurs.
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