ServiceNow a publié sa mise à jour de la plateforme « Washington DC » et a fait quelque chose de très 2024 en ajoutant des fonctionnalités d’IA générative. Il a également fait quelque chose de légèrement moins 2024 en ne se contentant pas de promouvoir la technologie, mais en partageant les avantages qu’il a obtenus en l’utilisant réellement. Le développeur de cloud d’entreprise affirme que son utilisation de l’IA générative a amélioré le temps de cycle de développement de 38 pour cent et a permis de « dévier » 54 pour cent des requêtes des employés ne nécessitant pas d’intervention humaine pour être résolues. L’IA générative a également augmenté le taux de « déviation » des requêtes de support client entrantes de dix pour cent. La société de workflow SaaS a suggéré que des résultats similaires pourraient être à votre portée – oui, vous ! – si vous adoptez la version Washington DC, grâce à son assistant alimenté par l’IA générative pouvant effectuer des actions telles que proposer une interface conversationnelle qui abstrait les documents de politique. The Register a assisté à une démonstration où un employé discutait avec l’assistant pour trouver un nouveau smartphone en posant des questions telles que « Quels types de téléphones sont inclus dans notre forfait ? » Cette requête a généré une liste de téléphones en prose et une question sur la capacité de stockage souhaitée par l’employé.
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